아산시, 신속민원처리로 민원 만족도 향상2017년 2월 민원처리 단축률 85%로 전월대비 25%, 전년대비 8% 향상아산시(시장 복기왕)는 민원처리 기간이 2일 이상인 단순․복합민원 2,907건에 대한 처리기간 단축률이 85%로 전월대비 25%, 전년대비 8% 향상된 것으로 나타났다.
지난 2017년 2월 중 유기한 법정민원(고충민원, 단순민원, 복합민원, 즉결민원) 총 접수건수는 6,324건으로 전월대비 601건이 감소(8.7%) 되었는데 감소사유는 1월에 기초연금 재신청 접수 완료로 인해 감소 된 것으로 나타났다. 이렇게 민원처리기간 단축률이 향상된 것은 각 부서 담당자들의 신속한 업무 처리와 빠른 협의 및 내부적인 교육을 지속적으로 실시한 결과인 것으로 분석되었다. 이상득 민원봉사담당관은 “ 앞으로도 매월 민원처리 상황 전반에 대한 다각적인 분석과 신속한 민원처리를 위한 모니터링을 실시하고 업무를 개선하여 시민 감동행정을 실천할 수 있도록 촤선을 다하겠다.”고 밝혔다. 한편, 아산시는 매월 민원처리상황을 점검 분석하여 민원처리기간 이내에 신속한 민원처리를 할 수 있도록 유도하고 복합민원 지연처리사항을 각 부서에 통보하여 개선토록 하는 등 시민들의 민원행정에 대한 만족도 상승을 위해 지속적으로 노력하고 있다. <저작권자 ⓒ 아산시사 무단전재 및 재배포 금지>
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