이번 만족도 조사는 2016년 하반기에 아산시 민원실(민원봉사과)을 다녀간 방문 민원인 300명을 대상으로 하여 아산시콜센터에서 전화 설문한 것으로 상반기에 실시했던 설문조사 대비 서비스 만족도뿐만 아니라 민원 접수 신속성(96.6%→98.1%), 친절도(94.7%→98.1%), 민원처리 공정성(96.6%→99.0%)등의 각 항목에서도 고르게 상승한 것으로 나타났다. 아산시는 폐업신고 간소화 및 여권․국제운전면허증, 다문화가족 전입신고, 안심상속 등 각종 원스톱서비스 실시와 민원접수 체계 개선으로 민원편의를 높인 결과로 보고 있다. 시 민원봉사과 관계자는 “2015년부터 매주 화요일 자체 친절교육 실시 및 민원실 환경 정비 등으로 민원서비스 제고를 위해 노력했다”며 “앞으로도 편안하고 친절한 민원서비스를 위해 전직원이 노력하겠다"고 밝혔다. <저작권자 ⓒ 아산시사 무단전재 및 재배포 금지>
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