아산시는 6월 민원처리 상황 점검 분석 결과 신속한 민원처리로 시민들의 민원행정에 대한 만족도 상승하고 있다고 밝혔다.
시에 따르면, 6월 중 민원접수 건수는 7천444건으로 전월대비 1천977건이나 증가했으나, 단축률은 오히려 7%나 향상되었으며, 지난해 6월과 비교해도 단축률이 30%나 향상된 것으로 분석됐다.
시는 이번 단축률 향상의 주요 요인으로 첫째, 민원인의 불편을 적극적으로 해소하고자 하는 기관장의 의지에 따라, 올해 6월부터 직속기관과 사업소 민원 신청사항은 해당 기관(부서)에서 직접 접수 및 처리 할 수 있도록 일원화 체계(이전에는 시에서 접수하여 해당 기관에 이관 후 처리하는 이원화 체계)로 개선하여 민원편의와 신속한 민원처리가 가능했다고 보고 있다.
또한, 두 번째로 민원처리 담당공무원에 대한 정규 교육과 수시 업무 연찬 실시로 전문성과 업무능력을 배가시켜 민원의 신속한 처리뿐 아니라 공정하고 적법한 처리, 친절한 민원행정서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력한 성과로 보고있다.
시 관계자는 “차별화된 명품 민원행정서비스 제공으로 시민이 행복한 아산을 만들기 위해 아산시 전체 공직자들이 함께 지속적으로 노력하겠다”고 전했다.
한편, 시는 앞으로도 ▲민원처리 마일리지 시행 ▲민원처리 직무성과평가 반영 ▲민원 1회 방문 상담창구 운영 ▲민원후견인제 운영 ▲민원사전심사제 운영 ▲민원실무심의회 정례적 운영 ▲민원조정위원회 운영 ▲매월 민원처리상황 확인·점검 분석 실시 및 공유 등의 추진으로 시민의 민원처리에 대한 만족도를 더욱 향상시켜 나갈 방침이다.
